Köpvillkor

Allmänt

Balkan Excellence, (”företaget”/”vi”/”jag”/”webbplatsen”), Org.nr: 556747-7517, Tynäsgatan 10, 652 16 Karlstad är företaget som står för försäljning av alla varor som säljs via denna webbplats.

Öppettider: Jämt hela tiden (duh, vi säljer bara via webbplatsen).
E-postadress för orderhantering och kundtjänst: order@balkanexcellence.se

Beställningsinformation

När du har genomfört en beställning skickas en beställningsbekräftelse till den e-postadress du uppgav i kassan.
I e-postmeddelandet finns all information kring din beställning, som fakturaadress, leveransadress, produkter, priser och fraktkostnad. Om något är fel i beställningen, bör du kontakta oss omedelbart via e-post (order@balkanexcellence.se).
Du måste vara 18 år eller har målsmans godkännande vid beställning.

Leveranstider

Alla beställningar skickas med posten och våra normala leveranstider är 2-3 arbetsdagar. Om det skett förseningar i din leverans (utan att vi meddelat dig om längre leveranstid) så ska du kontakta oss direkt via e-post (order@balkanexcellence.se). När det gäller färska produkter, framförallt färsk tryffel levererar vi enligt överenskommelsen.

Priser

Priserna på webbplatsen anges i SEK (svenska kronor), alla priser är inklusive moms.
Vi reserverar oss för prisändringar orsakade av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan/webbplatsen samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information, mänsklig faktor mm. och vi förbehåller oss självklart rätten att justera priser vid behov.

Betalningsvillkor

Balkan Excellence är anslutna till SVEA som är en (relativt) stor aktör inom betaltjänster i Norden. Genom deras betallösning erbjuds du olika betalsätt efter att du har bekräftat ditt köp i kassan. De betalsätt som erbjuds är anpassade efter just dig. Faktura är förvalt men du kan givetvis ändra betalsätt i steg två till något som passar dig som till exempel kortbetalning eller direktbetalning via bank. Alla betalsätt är 100% säkra och informationen du anger delas inte ut till tredje part (inte av oss iaf). Sedvanlig kreditprövning utan kännedomskopia sker och leverans sker endast till folkbokförd adress.
Läs mer om Sveas betallösningar på deras webbplats: https://www.svea.com/
Har du ett företag kan du betala mot faktura efter en kreditkontroll.

Personuppgiftslagen (PUL)

Vi sparar inte dina kunduppgifter till annat än fullföljning av din beställning. Vi följer personuppgiftslagen sedan den trädde i kraft 1998. Du kan alltid begära rättelse, utdrag samt att vi tar bort dina uppgifter från vårt register. Läs mer om detta i vår integritetspolicy.

Ångerrätt

Produkten skall vara i säljbart skick med oskadad förpackning.
Ångerrätten gäller ej för specialbeställda eller specialtillverkade för dig som kund.

Du har en lagstiftad 14 dagars ångerrätt från det att du har tagit emot en vara som du beställt.
Du kan ej nyttja ångerrätten med stöd i svensk lag på varor vars plombering har brutits, eller varor som tappar sitt värde (exempelvis livsmedel) vid leverans.
Vid nyttjande av ångerrätt står du för returfrakten.
Vid nyttjande av ångerrätten återbetalas hela summan.

Reklamation

Meddela varför du inte godtar varan samt ange på vilket sätt du anser att varan är felaktig till e-post (support@balkanexcellence.se).
Vi skickar sedan en förbetald returfraktsedel och anvisningar till dig.
Meddela alltid eventuell reklamation snarast möjligt.
Du har enligt lag, reklamationsrätt på din vara i 3 år förutsatt att felet kan åberopas säljaren som ursprungligt, inom 6 månader från inköpstillfället.
Vi accepterar Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Bytesvillkor

Vid byte av produkt, t.ex. vid köp av fel typ eller färg står du själv för returfrakten tillbaka till oss.
OBS! Kom ihåg att alltid meddela oss via e-post (support@balkanexcellence.se) innan du skickar dina varor! Om du har köpt produkten på denna webbplats kan du logga in (om du har skapat ett konto förstås), gå till din order och påbörja returprocessen därifrån.

Ej uthämtade paket

Hämtar du ej ut dina varor, så debiterar vi dig vår kostnad för leverans, retur samt lagerkostnad… för närvarande 395 kr.
Ej uthämtat paket räknas inte som hävning av ditt köp. Du måste enligt svensk lag alltid meddela oss vi nyttjande av ångerrätt, reklamation, byte eller retur av din beställning.

Tvist

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning och/eller sinnestillstånd hos dig.

Force Majeure

Vi tar inget ansvar för förseningar eller fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande såsom arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör. Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll. Företaget ansvarar heller aldrig för direkt eller indirekt skada/förlust som kan uppstå för kund.